Recensioni? Il tallone di Achille di Amazon, da sempre uno dei fattori di attrazione più significativi sia per i brand che vogliono potenziare la visibilità dei prodotti sia per i clienti che si affidano sempre di più alle opinioni di altri utenti per procedere con il loro acquisto. Ma come riconoscere una recensione falsa da una vera e certificata da un acquisto? Questo è stata la domanda che il colosso dell’e-commerce si è posto dopo aver vietato le recensioni “incentivate” in quanto difficili da giudicarne l'autenticità. Un’enigma che ha trovato la risposta nel programma Amazon Early Reviewer, un servizio di recensioni certificate disponibile per i Brand che vendono i propri prodotti sul canale Seller Central.

Che cos’è il programma Early Reviewer di Amazon?

Amazon Early Program è una soluzione proposta da Amazon che ha come obiettivo quello di incoraggiare i clienti che hanno già acquistato un prodotto a condividere la loro esperienza autentica su quel prodotto, indipendentemente dal fatto che si tratti di una recensione a 1 stella o a 5 stelle. Gli acquirenti Amazon dipendono dalle recensioni per saperne di più sui prodotti e questo programma aiuta ad acquisire recensioni iniziali su prodotti che hanno poche o nessuna recensione, aiutando gli acquirenti a prendere decisioni di acquisto più intelligenti. Già attivo dal 2017 in US, ora è stato reso disponibile in UK ma si vocifera che presto verrà esteso anche agli altri paesi Europei. 

Come funziona il programma Early Reviewer di Amazon?

In termini semplici, Amazon contatta in maniera casuale un utente che ha acquistato il prodotto per chiedergli un’opinione. Il revisione che invia una recensione entro il periodo di offerta riceveranno una piccola ricompensa (ad esempio una carta regalo Amazon.co.uk £1- £5 ) per aiutare gli acquirenti futuri, indipendentemente dal fatto che il commento sia positivo o negativo. Una volta lasciata la recensione, viene aggiunto in automatico un badge arancione "Early Reviewer Rewards" accanto alla recensione per una maggiore trasparenza.

Quali sono i requisti minimi per poter partecipare al programma di recensioni?

Il programma Amazon Early Reviewer è aperto solo ai titolari di marchi registrati nel portale Registro dei marchi Amazon. Una volta effettuata la registrazione, potrebbero essere necessarie fino a 72 ore prima di poter accedere al portale del programma Early Reviewer.

Gli SKU devono avere fino a un massimo di cinque recensioni per potere essere iscritti a questo programma. Inoltre, gli SKU devono inoltre avere un prezzo superiore a 9£. Se il prezzo scende sotto le 9£, Amazon potrebbe decidere di non chiedere più recensioni ai clienti.

Dove si attiva il programma?

Come si caricano i prodotti che si vogliono recensire?

• Preparare un modello CSV con i tuoi prodotti inserendo gli SKU dei modelli idonei. È possibile caricare fino a 1000 prodotti alla volta. Gli SKU devono essere caricati a livello di Parent-Asin. Gli SKU Child-Asin vengono registrati automaticamente con il parent.

• Caricare il modello CSV dei prodotti

• Aggiornare lo stato di invio per poter visualizzare lo stato delle recensioni all'interno del portale. Il file caricato, insieme al numero di prodotti accettati, il numero di prodotti non approvati e i prodotti caricati totali verranno visualizzati nella sezione “Cronologia registrazione “e “dettagli di registrazione del prodotto” nella parte inferiore della pagina.

Quanto costa il programma Amazon Early Reviewer?

Non è necessario anticipare alcun importo iniziale fino a quando non si riceverà una recensione tramite il programma.

Di fatto, una volta che i prodotti ricevono recensioni il venditore dovrà pagare ad Amazon una commissione per la prima recensione più eventuali imposte applicabili per ciascun SKU Parent, quindi la fee copre famiglia di SKU parent o uno SKU individuale.

Ogni iscrizione di prodotto costa 60£ e vengono addebitati una volta ricevuta la prima recensione tramite il programma. Non saranno addebitate ulteriori commissioni per quello SKU, che tu riceva una recensione o cinque.

Una volta registrato uno SKU nel programma, non è possibile annullare l'iscrizione.

Un'altra iniziativa ben nota è il programma Amazon Vine. Ma come si confrontano e quali sono le loro somiglianze?

I due programmi sono molto diversi e sono si differenziano soprattutto per gli scopi per cui sono stati creati.

• Amazon Vine: è un programma solo su invito sviluppato per generare recensioni oneste per i venditori. Non puoi iscriverti se non sei registrato su Vendor Central e quindi in modalità Retail.

• Amazon Early Reviewer: è un programma sviluppato per tutti i venditori con un marchio registrato che desiderano iscriversi, quindi inclusi i Brand che vendono attraverso Seller Central in modalità 3p. È possibile scegliere quali prodotti utilizzare nel programma e si paga una quota per partecipare. Questo programma è ideale per i nuovi venditori o per i prodotti appena lanciati.

Le uniche somiglianze tra i due programmi si riferiscono a come Amazon seleziona i recensori.

In entrambi i casi, non avrai alcun controllo su chi debba scrivere un'opinione; ti sarà inoltre proibito comunicare con i tuoi clienti in merito alle recensioni.

Quando si effettua una recensione tramite anche uno dei due programmi, non sarà possibile modificarlo o rimuoverlo, purché sia conforme alle linee guida di Amazon.

Dall'altra parte però Amazon non ti assicura che il tuo prodotto sarà recensito e se ricevi meno di 5 recensioni per ciascuno non ti rimborserà la quota fissa iniziale di 60£.

Inoltre, gli utenti contattati sono coloro che hanno già effettuato l’acquisto del prodotto e quindi di fatto il programma non ti supporta nella parte di vendite iniziale, la quale è affidata totalmente alla tua strategia advertising ed alla tua bravura nell'ottimizzare le schede prodotto. 

Federica e Andrea